为进一步规范诊疗服务行为,持续提高服务能力,构建和谐医患关系, 全面提升医院服务形象, 切实改善广大群众的看病就医体验, 提升患者满意度, 打造人民群众满意的医院,6月9日下午，我院召开了“亲情医疗服务”专项行动动员部署大会。院党政领导班子、全体中层干部及青年后备干部参加了会议，院长卢德林主持会议。

       会议首先由副院长张娟宣读《“亲情医疗服务”专项行动实施方案》，并提出了具体工作要求。本次专项行动以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以患者为中心，把“患者满意最大化”作为医院发展战略的核心，开展“亲情医疗服务”专项行动,视患者如亲人，一切以方便患者、快速高效服务为出发点和落脚点, 为患者提供全链条、立体化诊疗服务, 将亲情服务落实在就医流程的各个环节,让患者感受到家一般的温馨就医氛围，改善就医感受，提升患者体验，全力打造妇女儿童健康服务品牌。

 

       会上，孕产保健部、妇女保健部、儿童保健部、生殖医学中心、检验科、超声心电室、药房、收费室等各科室主任就本次专项行动依次作了表态发言，并分享了工作中的感人事迹，纷纷表示：要转变思想观念和工作作风，用心、用情了解患者、服务患者，想患者之所想、急患者之所急，通过推行多元化、多形式的亲情服务行动，为患者提供温暖、舒心、有感情、有温度的文明优质医疗服务。

       院长卢德林对“亲情医疗服务”专项行动进行了动员安排部署。他指出，提升医疗服务质量是医院管理的一项重要内容，也是医院长远发展的重要保证。全院干部职工要以此次专项行动为契机，着力解决医疗服务方面存在的突出问题，真诚倾听患者的心声，高度重视患者投诉事件，及时发现问题、解决问题。要将“亲情”服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让患者来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，积极营造良好的服务氛围，推动医院高质量发展。

       最后，党委书记刘军围绕“为什么要开展亲情医疗服务专项行动”“如何做好此次专项行动”以及“开展专项行动所要达到的目标”等三个方面作了重要讲话。他强调：开展“亲情医疗服务”专项行动既是贯彻落实上级党委相关工作要求，又是医院高质量发展的必然要求。一是要认真组织学习，逐条逐句研究方案，将“提供三个一服务、打造四个服务环境、优化五个服务流程、提升六项医疗保健能力、开展三个主题活动、塑造文明优质服务形象”等工作任务分解，明确职责分工，确保专项行动取得实效。二是要做好宣传发动，做到“人人参与、人人监督”，持续宣传视患者为亲人的典型和成效,推动形成典型带动、示范引领的良好工作氛围。三是要认真开展“假如我是一名患者”主题演讲等活动，秉承“厚德、仁爱、求精、创新”的院训精神，坚持“德技双馨、超值服务、感动服务”的服务理念，以文化建设为引领，以建设“家”文化和“感恩”文化为主线，以妇女儿童健康需求为核心，创新观念，增强服务意识，让患者真正感受到医院管理的人性化、环境优美化、流程便捷化、服务亲情化，使医院整体医疗服务水平迈上一个新台阶。