为持续提升服务能力,优化服务流程，构建和谐医患关系, 用心、用情了解患者、体谅患者、服务患者，我院积极开展“假如我是一名患者”主题活动。院党政领导班子带头，全院干部职工积极参与，精准收集患者诊疗需求，通过推行多元化、多形式的亲情服务活动，为患者提供温暖、舒心的人性化医疗服务，打造有感情、有温度的特有妇幼文化。

       7月13日上午，刘军书记带领相关职能科室在医院门诊大厅切身体验就医流程，依次从现场预约、取号等环节体验门诊就医流程，包括挂（取）号、候诊、就诊、收费、检验检查、取药等全流程、各环节，进行全面细致的现场体验，梳理发现问题，切实做到让患者就医“不求人、少跑腿”，为患者提供更好更优质的医疗服务。

       每到一处，刘军书记都站在患者的角度上，对现场情况进行认真查看，如发现挂号窗口收费缓慢、自助发票打印机无法识别患者在医院公众号上缴费记录里查询的电子发票二维码、门诊二楼超声心电室预约、分诊、心电检查等项目的一站式服务、孕产保健部一站式缴费功能等问题，直面患者就诊过程中存在的“难点”“堵点”，并通过咨询了解在场患者与群众的就医感受进行现场办公，现场指出需要整改的问题，要求有关科室按照职责分工尽快抓好整改落实。

       最后，刘军书记强调，相关科室要在下一步工作中，按照职责分工对照存在的问题进行认真研究，逐条制定整改措施，建立问题清单，明确责任人、整改时限，实行跟踪管理，确保全面整改到位。